* Tujuan SKM

Survei dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Gorontalo serta menjadi dasar perbaikan kualitas pelayanan.

* Pelaksanaan Survei

* Dilaksanakan sepanjang tahun 2025.

* Menggunakan kuesioner online.

* Jumlah responden sebanyak 250 orang dari populasi 650 penerima layanan.

* Laki-laki: 125 orang (50%)

* Perempuan: 125 orang (50%)

* Hasil Utama SKM

* Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM): 87,16

* Mutu pelayanan: B (Baik).

* Unsur Pelayanan

* Nilai tertinggi: Biaya/Tarif (94,60) dan Sarana-Prasarana (95,20).

* Nilai terendah:

* Waktu pelayanan (82,20)

* Penanganan pengaduan, saran, dan masukan (84,50).

* Masukan dari Masyarakat

* Penyaluran tunjangan dinilai masih kurang lancar dan belum tepat waktu.

* Pengaduan diharapkan dapat ditindaklanjuti lebih cepat.

* Kesimpulan

Pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Gorontalo pada tahun 2025 memperoleh kategori Baik dengan nilai SKM 87,16. Fokus peningkatan ke depan adalah mempercepat waktu pelayanan dan meningkatkan kualitas penanganan pengaduan agar kepuasan masyarakat semakin meningkat