Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Gorontalo

Pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Gorontalo pada tahun 2025 memperoleh kategori Baik dengan nilai SKM 87,16. Fokus peningkatan ke depan adalah mempercepat waktu pelayanan dan meningkatkan kualitas penanganan pengaduan agar kepuasan masyarakat semakin meningkat. Laporan SKM Dikbud Tahun 2025.

Tujuan SKM,  Survei dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Gorontalo serta menjadi dasar perbaikan kualitas pelayanan. Laporan SKM Dikbud Tahun 2025.

 Pelaksanaan Survei

    * Dilaksanakan sepanjang tahun 2025.

    * Menggunakan kuesioner online.

    * Jumlah responden sebanyak 250 orang dari populasi 650 penerima layanan. Laporan SKM Dikbud Tahun 2025

 Karakteristik Responden

    * Laki-laki: 125 orang (50%)

    * Perempuan: 125 orang (50%)

Hasil Utama SKM

    * Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM): 87,16

    * Mutu pelayanan: B (Baik). Laporan SKM Dikbud Tahun 2025

Unsur Pelayanan

    * Nilai tertinggi: Biaya/Tarif (94,60) dan Sarana-Prasarana (95,20).

    * Nilai terendah:

    * Waktu pelayanan (82,20)

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan (84,50). Laporan SKM Dikbud Tahun 2025

Masukan dari Masyarakat

    * Penyaluran tunjangan dinilai masih kurang lancar dan belum tepat waktu.

    * Pengaduan diharapkan dapat ditindaklanjuti lebih cepat. Laporan SKM Dikbud Tahun 2025